POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aqui estão dicas importantes para evitar problemas com a sua compra:
- Leia com atenção a descrição do produto que você quer comprar;
- Fique atenta a todas as características do produto;
- Se mesmo assim houver dúvidas, fique a vontade em entrar em contato com nossa equipe pelo whatsapp disponível no canto inferior esquerdo da tela. Temos uma equipe especializada e pronta para lhe proporcionar o melhor atendimento tirar todas as suas dúvidas.
- Antes de finalizar a compra, confira se todos os produtos selecionados estão listados;
- Confirme se o endereço para a entrega do produto está certo;
- Não esqueça de conferir o prazo de entrega.
Considerações Gerais:
1. Trocas e Devoluções:
Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento com a foto do certificado de garantia indicando a data da compra, o número do pedido, o nome completo e qual é o produto se caso a compra foi mais que um, pelo nosso e-mail [email protected]. Devoluções só serão aceitas depois de comunicadas e dentro do prazo de até sete dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Caso contrário, não será possível aceitar a devolução de sua compra e a mercadoria será reenviada sem consulta prévia.Todos os envios, assim como o nosso após a troca ficará por conta do cliente. A jóia trocada só será enviada mediante a confirmação do pagamento do envio.
2. Insatisfação, Arrependimento ou Desistência:
Caso queira devolver o seu produto, informe a desistência a Laev por meio do e-mai [email protected]. A notificação deve ser feita em até sete dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. No e-mail, informe o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m), a quantidade de volumes que vai nos enviar e seus contatos – ou seja, o melhor telefone e e-mail para que possamos falar com você.
Fazendo isso, você irá receber um e-mail da Laev e saber em qual endereço deve enviar a mercadoria. Depois dessa comunicação, fique atento aos seguintes procedimentos:
- Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- O envio deverá ser feito pela transportafora selecionada pela Laev e informada no e-mail. O produto dever ser devidamente embalado em uma caixa (pode ser a mesma que chegou seu produto). Para efetivar a postagem, enviaremos a etiqueta de envio e declaração de conteúdo para você imprimir e colar na caixa da forma que veio pra você a caixa da Laev (Etiqueta em cima da caixa e declaração de conteúdo dobrada e na lateral da caixa)
Quando recebermos a sua devolução, nosso Departamento de Controle de Qualidade irá fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Esta análise será concluída no prazo de cinco dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
Com as condições cumpridas, a Laev irá instruir, dentro do menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução. Se o pagamento foi via boleto bancário, a Laev irá fazer um depósito na conta corrente do cliente na totalidade do valor da devolução. Ambos os meios de pagamento serão processados em até trinta dias úteis. Há também a possibilidade de ser devolvido pelo meio de pagamento escolhido, seja o pagamento tendo sido por cartão de crédito, boleto ou transferência online, ficando em seu perfil do Pag Seguro, Moip ou Mercado Pago até que o comprador escolha a opção de envio para sua conta automaticamente.
3. A Laev não Aceitará:
- Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo;
- Ausência dos itens ou informações que o acompanhem;
- Em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.
4. Troca de um Presente:
Para trocar um presente adquirido, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando que o produto é um presente e seu número. A troca poderá ser feita por uma joia de mesmo valor ou de valor superior, desde que a diferença de preço seja paga antes do envio do novo produto e desde que haja disponibilidade de estoque.
Não devolvemos a diferença caso o preço do produto escolhido seja menor que o preço do produto comprado.
Faremos o envio da nova joia dentro do prazo de quinze dias úteis contados a partir do recebimento da joia em nossa Central de Atendimento.
Para encaminhar sua joia à Laev siga os passos descritos abaixo:
- Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- O envio deverá ser feito pela transportafora selecionada pela Laev e informada no e-mail. O produto dever ser devidamente embalado em uma caixa (pode ser a mesma que chegou seu produto). Para efetivar a postagem, enviaremos a etiqueta de envio e declaração de conteúdo para você imprimir e colar na caixa da forma que veio pra você a caixa da Laev (Etiqueta em cima da caixa e declaração de conteúdo dobrada e na lateral da caixa)
5. Troca de Produto com Defeito
Antes de enviar qualquer produto, a Laev inspeciona cada peça para que todas cheguem em perfeito estado de uso.
Mas caso o produto comprado tenha algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] informando qual o defeito e o número do pedido.
Depois do retorno positivo da análise técnica, a Laev se compromete a trocar dentro do prazo de trinta dias contados a partir do recebimento da joia em nossa Central de Atendimento (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Para troca, você pode escolher entre as seguintes opções:
- Ajuste ou reparo da joia por nossa equipe técnica;
- Substituição por um produto idêntico ao comprado ou de mesmo valor (desde que tenha disponibilidade de estoque);
- Devolução do valor pago por meio de depósito bancário;
- Abatimento proporcional do preço, caso escolha um produto de valor superior ao comprado anteriormente. A diferença de valor deverá ser paga antes do envio do novo produto. Não devolvemos a diferença caso o produto escolhido for menor que o preço do produto comprado.
Para devolver sua joia à Laev siga os passos descritos abaixo:
- Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- O envio deverá ser feito pela transportafora selecionada pela Laev e informada no e-mail. O produto dever ser devidamente embalado em uma caixa (pode ser a mesma que chegou seu produto). Para efetivar a postagem, enviaremos a etiqueta de envio e declaração de conteúdo para você imprimir e colar na caixa da forma que veio pra você a caixa da Laev (Etiqueta em cima da caixa e declaração de conteúdo dobrada e na lateral da caixa)
A Laev não é obrigada a trocar produtos caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente (de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor). Caso seja confirmado que a joia não tem defeito, vamos retornar o produto ao endereço do cliente.
O prazo para realizar troca por defeito dos produtos é de até noventa dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do cliente (de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro).
Produtos encaminhados sem a prévia comunicação serão automaticamente devolvidos ao remetente.
